Em 5 aulas diretas ao ponto (com acesso imediato), você vai implementar o método “Proativo-Reativo” para:
Você aprenderá como executar o pilar 2 da Masterclass, desenhando o departamento (o CS Reativo) e o processo de Onboarding que blinda seus especialistas da sobrecarga de novos clientes.
Você vai tirar do papel o pilar 3, criando o "Pronto-Socorro" para filtrar 100% das demandas simples (recálculos, certidões) e proteger o tempo da sua equipe principal.
Você vai acelerar o pilar 4, aprendendo a usar o CS Proativo e os indicadores (NRR) para transformar seu atendimento em um motor de vendas para sua base de clientes atual.
A Masterclass lhe dará a estratégia completa ao vivo. Este Guia de CS lhe dará a vantagem de começar agora, implementando o “como fazer” operacional antes de todo mundo.
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